miércoles, 9 de noviembre de 2005

Ebay's policy on spam. Política de ebay sobre el spam

This post is in english in the hope of being read, in the next 100 years, by someone on ebay's pay.

In the last months, my Libreros, la Novela blog has received very few visits — and very few comment spam. Until now.
A man called Roberto Iza Valdés started crowding it with unfocused comments, some of which had links to a ebay.com shop.

I reported this spam to both blogger.com and ebay.com. In this last case, I tried a general "abuse@" address, since web reporting was reserved for REGISTERED USERS. And, since I was a ebay.es registered seller, I didn't want to get another account at ebay.com.

While blogger gave an immediate response, ebay.com sent me an email about abuse address not working. The message included the spoof reporting address and the web reporting form address.

I tried web reporting again, but encountered the same problem. Imagine you are not an ebay user, you could be a citizen of, say, Iran, where ebay.com cannot sell anything due to restrictions (I guess they don't want to kindle the wrath of the gratest power in the world). Imagine you got tons of ebay.com offers for bibles, and you're a true muslim who does not want to buy that crap from the unbelieving. You could not report that, since you have to register at ebay.com PRIOR TO REPORTING SPAM. This is ABSURD.

So I tried the spoof reporting address, with a sensation of guilt. Just to find my email was auto-filtered for not containing an spoof mail attached to it. Damn.

I think this ebay.com policy is not just against common sense. Maybe it is against the law. Many laws (in Spain the LSSI) obligate web administrators to be reachable through email, and even though snail mail. I could be found guilty of vulnerating this second condition, indeed. I have vulnerated it counciously, since I'm a teacher and I don't want my pupils to google for me and say: "I know where do you live." I wonder what's ebay's reason to do that.

P.S. If I find ebay's snail mail or email address though googling, there's a chance for me to send them this post.


Lo anterior está en inglés, en la esperanza de que sea leído, en los próximos 100 años, por alguien en nómina de ebay.

En los últimos meses, mi bitácora Libreros, la Novela ha recibido pocas visitas, y muy pocos comentarios indeseables. Hasta ahora.

Un hombre llamado Roberto Iza Valdés comenzó a llenarlo de comentarios que no venían a cuento, algunos de los cuales poseían enlaces hacia una tienda de ebay.com.

Informé de ello tanto a blogger.com como a ebay.com. En este último caso, probé con una dirección genérica, "abuse@", puesto que el informe a través de WWW estaba reservado a los USUARIOS REGISTRADOS. Y, como soy un vendedor registrado de ebay.es, no me interesa obtener otra cuenta en ebay.com.

Mientras blogger me dio una respuesta inmediata, ebay.com me envió un correo electrónico acerca de que la dirección "abuse" no funcionaba. El mensaje incluía la dirección para informe de fraudes y la dirección WWW del formulario de informe de incidencias.

Probé de nuevo a informar por WWW, pero me encontré con el mismo problema. Imagine que usted no es un usuario de ebay; podría ser un ciudadano de —pongamos por caso— Irán, donde ebay.com no puede vender nada a causa de restricciones (supongo que ebay no quiere echarse en contra al gobierno más poderoso de la tierra). Imagine que le llegan toneladas de ofertas de biblias de ebay.com, y que usted es un auténtico musulmán que no quiere comprar esa basura a los infieles. Usted no podría reclamar por ello, ya que usted habría de registrarse en ebay.com ANTES DE INFORMAR DE CORREOS NO SOLICITADOS. Esto es ABSURDO.

Así que, con una sensación de culpabilidad, probé la dirección de informe de fraudes. Sólo para encontrar que mi mensaje había sido filtrado automáticamente por no contener un mensaje fraudulento adjunto. Maldición.

Creo que esta política de ebay.com no es sólo contraria al sentido común. Podría ser incluso ilegal. Muchas leyes (en España la LSSI) obligan a los administradores de páginas de internet a ser accesibles a través de correo electrónico, e incluso a través de correo convencional. De hecho, yo podría ser culpable de vulnerar la segunda de estas condiciones. La he vulnerado conscientemente, puesto que soy un profesor y no quiero que mis alumnos me digan «sé dónde vives». Me pregunto cuál es la excusa de ebay.

P.D. Si encuentro la dirección (de correo electrónico o convencional) de ebay, es posible que les envíe una copia de este artículo.

9 comentarios:

josemoya dijo...

I've finally reported that through ebay.es... I hope it reaches ebay.com

Anónimo dijo...

Problema resuelto.

Roberto Iza Valdes dijo...

Merry Christmas !

Frohe Weihnachten!

¡Feliz navidad!

josemoya dijo...

Roberto, es irónico que escribas tu comentario aquí. Pero tienes razón... Pelillos a la mar, y felices fiestas.

Anónimo dijo...

Happy Valentine's Day, José!
How time flies.

(The word verification phrase is
UNRWOR. Did you choose it? If so,
what does it mean? If not, I hope
it augurs well for the good people
of Spain.)

josemoya dijo...

I received the previous comment from a Roadrunner customer located somewhere near Fort Lee, NJ, USA. I wonder who is it, since I think the only person who could try to communicate with me in english from the USA lives in the West coast. Is it spam? So, how does he/she guess my first name and pass the word verification?

Roberto Iza Valdes dijo...

¡Hola, José! El saludo en inglés del 14 de febrero es mío. Entré a Blogger sin identificarme, y es por esa razón que mi saludo te llegó sin firma.
Frecuentemente me comunico en inglés
con amigos en España. Lo hago por no
ofender a ninguna de las autonomías
con su propio idioma además
del castellano. Aunque no tanto aún como en la India, en España el inglés es lingua franca.
Te deseo una bella y feliz primavera. Quisiera también darte las gracias una vez
más por lo mucho que me has ayudado. Eres una bella persona.
Saludos, Roberto

jose dijo...

Era lógico que fuera tuyo, y lo pensé, pero no esperaba que escribieras en inglés... Ni que te acordases del juego de repetir la palabra de verificación.

Danilo dijo...

Thanks